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FAQs de Depósito Móvil

Preguntas comunes sobre Depósito Móvil

¿Qué es el Depósito Móvil de Axiom?

Es la habilidad de hacer un depósito tomando una foto de un cheque con su iPhone® o teléfono Android®. El Depósito Móvil de Axiom está disponible para clientes que usan Banca en Línea de consumo y/o han descargado la más reciente aplicación del banco.

 

¿Quién es elegible para un Depósito Móvil de Axiom?

Los clientes que tienen una cuenta de ahorro o corriente, Banca en Línea de consumo y han descargado la versión más reciente de la aplicación de Axiom Bank para iPhone o Android son elegibles. Por favor vaya a términos y condiciones para más información.

 

¿Hay algún cargo por el servicio?

Axiom Bank no cobra por suministrar este servicio.

 

Me gustaría instrucciones de paso a paso 

  1. Asegúrese que tenga la versión más reciente de la aplicación móvil de Axiom Bank.
  2. Abra la aplicación móvil.
  3. Seleccione “Depósito de Cheque” (puede variar).
  4. Seleccione el campo “Depositar a” para escoger a cuál cuenta le gustaría depositar su cheque.
  5. Ingrese la cantidad del depósito.
  6. Endose el cheque firmando en la parte de atrás del mismo.
  7. Use su dispositivo móvil para tomar una foto del frente y el dorso del cheque
  8. Envíe el depósito.
  9. Seleccione si le gustaría un correo de confirmación. 

 

¿Qué tipo de cheques pueden ser depositados?

Los cheques en dólares de los Estados Unidos de América que están liberados en un banco de EE.UU, pagados a usted y endosados por usted, pueden ser depositados. Esto incluye cheques personales, de negocios y gubernamentales. No podemos aceptar cheques pagados a terceros, cheques pagados a un negocio, cheques de viajeros, money orders, cheques extranjeros, cheques sustitutos, cheques retornados, cheques –con fecha futura o pasada (más de 6 meses) o enlaces de ahorros.

 

¿Debería el cheque ser endosado? 

Sí. El cheque debe ser endosado. El frente y el dorso del cheque son capturados usando la cámara de su dispositivo móvil.

 

¿Cómo deben ser endosados los cheques?

Endose el dorso del cheque y agregue “sólo Para Depósito Bancario Móvil” debajo de su firma. Todos los depósitos son sujetos a verificación y pueden ser ajustados/rechazados después de su revisión.  

 

¿Se requiere un ticket de depósito?

No. Su selección al momento de depositar determina la cuenta a la cual los fondos serán depositados.

 

¿Hay algún límite en el número de cheques a depositar?

Los depósitos consisten en un cheque a la vez. Si se necesita depositar cheques múltiples, deben ser endosados y depositados de forma individual. 

 

¿Hay algún límite en la cantidad de dólares depositados? 

Los depósitos están limitados a $2500 por instrumento, y $2500 por día.

 

¿Cuáles son las razones para no tener una imagen aceptada por el sistema?

Son múltiples las razones por las cuales una imagen puede no ser aceptada, incluyendo la falta de un endoso (firma), imágenes borrosas, imágenes oscuras, el cheque está arrugado o la cantidad no es legible.

 

Cómo asegurar una captura exitosa del cheque:

  • Sitúe el cheque en una superficie plana
  • La superficie no debería ser del mismo color del cheque; use un fondo que contraste.
  • Enderece los bordes
  • Asegúrese que los bordes estén alineados con los bordes de la imagen en la pantalla (Puede que necesite acercar o alejar la foto para alinearla)
  • Situe el cheque en un área bien iluminada. La luz fluorescente puede representar un reto.

 

¿Hay un momento específico en el que los depósitos deben ser realizados?

Los depósitos deben ser realizados con Depósito Móvil en cualquier momento. Si el depósito es hecho después de nuestra hora de corte de 7:00 pm EST, su depósito será posteado a su cuenta el siguiente día laboral. Por favor vaya a términos y condiciones para más información.

 

¿Cuándo estará el depósito disponible?

El depósito estará disponible para las 7:00 pm EST en cualquier día laboral (no incluye Sábados, Domingos y festividades federales) y sus fondos estarán usualmente disponibles entre los próximos dos (2) días laborales. Por favor anote: Todos los depósitos están sujetos a verificación y pueden ser ajustados/rechazados sobre revisión. Por favor retenga su cheque en papel hasta que los fondos sean posteados a su cuenta. 

El banco no garantiza que el depósito móvil no tendrá errores, será seguro e ininterrumpido. Usted acepta que el uso del Depósito Móvil es a su propio riesgo y sobre una base “tal cual” como es ofrecido.

 

¿Cómo sé que el banco recibió mi depósito? 

Una pantalla de resultados aparece mostrando el depósito pendiente. El historial de depósito también está disponible para revisar.

 

¿Qué puedo hacer con el cheque después de que he procesado un depósito móvil exitoso?

Axiom Bank le recomienda que conserve el cheque por 30 días después de que el depósito haya sido acreditado a su cuenta. Después de 30 días le recomendamos triturar el cheque.

 

¿Qué pasa si el depósito es enviado dos veces en error?

Cuando identificamos un depósito duplicado, declinaremos el segundo depósito, y usted recibirá una notificación indicando que la transacción no será continuada.

 

¿Puede un depósito móvil ser declinado?

Sí. Cuando un depósito es declinado, un mensaje será retornado con la razón del rechazo.

Algunos ejemplos serían: 

  • Detección de duplicado
  • Falta de endoso
  • Cantidad diaria excedida o por límite de instrumento.
  • El documento es muy oscuro/muy claro

 

¿Puede el acceso a Depósito Móvil ser restringido por alguna razón?

El banco reserva el derecho a restringir o denegar algún acceso a Depósito Móvil sin notificación alguna si este no es capaz de confirmar su autoridad para acceder Depósito Móvil o creemos que tal acción es necesaria por razones de seguridad. Por favor vaya a términos y condiciones para más información.

 

¿Cómo sabré si se me ha negado o restringido el acceso?

Si se le ha negado el acceso, la opción móvil no estará disponible para usted y usted no lo verá.

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